張慧萍老師 / M10410109

智慧居家生態系統 張慧屏

學期最後一位演講者-富奇想總監張慧萍老師，老師我們分享她自從事設計工作後，一路走來的經歷。老師提到服務流程的問題，讓大同展售店從一般社區或者鄉間的電器用品店，轉變成更貼近使者族群。原有的展售店先以方便作業人員為主的設計方針，因此會發現，展售店的問題大多在使用者無法專注在某些產品，而是看到一大堆類似促銷拍賣的紅字條。老師的重點在於如何讓整個環境變得更接進使用者族群，讓展場變得更乾淨。

第二個部分，老師提到北市府的設計工作坊。看見公務員在設計工作上，剛開始興致缺缺，不知道如何參與其中，但奇想引導市府同仁利用自身的辦公的專業，找出市府工作上的缺點，促進市府員工在工作上的改良。未來，如果工作利用設計思考的方式，那市府工作會更接近民眾，更貼近人心。

最後，老師提到設計0.5~5.0的案例，這個案例也曾聽過謝董事長提過。從0.5的美工人員開始，設計人員一開始只是參與技術性或者代工性的工作，並不直接參與專案。設計1.0開始讓設計師參與實際的工作執行，讓設計可以進入技術面。設計2.0，設計師開始參與專案的領導工作，可以透過設計思考的模式，對專案內容加以增值。設計3.0至5.0，設計師開始參與經營權，讓公司商業策略得以設計切入，或者以品牌經營的角度切入，使公司經營更有創意。

聽完老師的演講後，台灣科技的土科技，可以利用設計的角度推向全球的市場，這個讓人非常興奮的，台灣設計人才未來可以透過更多的台灣土科技，讓台灣走向世界市場。

張慧萍老師 / M10310116

這次的演講非常難得邀請到富奇想張慧屏老師來跟我們分享自己在設計領域的設計歷程，一開始老師從自己的求學講起，老師在大學畢業後沒有直接進修研究所，而是選擇了到業界累積學校所學不到的實戰經驗，工作了一段時間學到自己該學的後，依然決然的辭掉高薪的工作花了幾百萬跑到義大利留學，自己當初其實也很猶豫到底要先工作還是要先讀研究所，剛好趁了這次機會了解了跟我做了相反決定的例子。兩條路都有好有壞，但要我重新選擇，我會選擇直接出國留學，不會待在台灣。有這樣的想法一方面是因為，自己前年去過義大利的學校參訪，發現外國設計領域的資源與環境真的比台灣好太多，自己的學長就是直接出國讀書，他也認為在國外的設計環境裡真的可以學到比台灣還多的東西、並且畢業後的機會也是相當多。

老師也分享了謝榮雅老師是如何從大可意念一直轉型到富奇想的創立，從一間小小的設計公司，到開始做7-11的city coffee而開始服務設計與品牌創新這條路，city coffee的設計改良背後的關鍵在於，細膩的觀察分析使用者經驗及流程，從不同的使用者數據與訪談上，就能看出整個city coffee的問題點在哪、如何才能真正解決的問題。

在期末最後的這堂演講裡，不僅讓我了解了謝榮雅老師所走過的設計脈絡更讓我了解了不同的設計人的求學歷程，最後讓我可以清楚的反思自己目前的階段所面臨的問題該如何下手、如何做出判斷、下一步該如何走。

張慧萍老師 / M10410207

        這個學期最後一位演講者是來自富奇想的使用者經驗總監—張慧萍老師，她在課堂中和我們分享她自從事設計工作後，一路走來的點點滴滴。

        張慧萍老師一開始先和我們談及她自己畢業後所選擇的道路，出社會後，她進入了業界工作，但是卻在工作中逐漸發現自己的不足之處，以及更想追求的事物，於是，她毅然決然的離開台灣，去到了文憑不受台灣認可的義大利學校Domus，並在那裏取得了碩士學位。老師說，她去Domus讀書不是為了碩士文憑那張紙，只是為了尋找自己、精進自己，義大利也替她帶來了一些心境上的轉變。

        老師透過一件件的案例分享，帶我們熟悉從設計服務到服務設計的種種，也一併介紹了富奇想一路走來的經過。

        2006-2009的時期，奇想幾乎將重心放於工業設計，並選擇在台中作為它的出發點，選擇台中，是認為台中的中小企業較其他地區多，但是，這樣的想法卻在進入產業後，發現這些中小企業對於代工的想法根深蒂固，設計對於他們而言並不重要，因此富奇想許下了改變產業的期許。

        首先，老師舉了city cafe的設計案例，在設計評估的過程中，發現了本來僅僅要求設計櫃檯的city cafe有許多需要解決的問題，例如當時的杯款就有9種、透過在店裡架設攝影機觀察顧客的購買情形，發現整體流程有著不小的問題，各種物品如糖包、攪拌棒的擺設與收納位置都間接的影響了店員的效率，需要改變的包括了整體的服務、杯子的尺寸、更符合公司效益的模組化櫃型設計等，這些人們不曾注意到的地方，其實都是默默造成店員們做事效率上最大阻礙的關鍵，從這些細微的地方開始，都是服務設計需要考量到的。除了city cafe的案例外，老師也舉了大同3c的案例經驗，剛開始的大同3c店面用所有商品將整間店面塞得滿滿的，亂無章法，甚至特價品也使用紅色大型海報搭配手寫pop字體貼在商品上做宣傳、室內也有許多多餘的裝飾、老舊的層架擺設、更會為了省電而在大白天將店內一半的燈光關掉等問題，未曾考慮到消費者的消費過程與感受，消費者在瀏覽商品時遭受到了挫折感，下次選擇大同3c的機率便大大降低，因此富奇想由消費者體驗的角度切入，改善整體櫃位的擺放、空間規劃、室內設計與燈光照明，並將較為封閉的商品呈現方式改為開闊的設計，考慮消費者的需求和習慣，吸引年輕消費族群。他們也去了台北市政府舉辦工作坊，公務人員由於工作性質的緣故，思考模式較為公式化，起先對於這樣的模式抱持著排斥的態度，但富奇想讓公務人員們自行發揮創意，舉辦了創作的活動，從剛開始的低參與度到後來工作坊要結束時的創意揮灑，都是設計逐漸融入日常生活的開始。老師同時也和我們分享了奇想基於社會責任而催生的設計平台—GIGA，連結了需求端與創意端，協助企業看見商品，讓可能被商品化的設計作品有望獲得注目而不會被埋沒，只是比較可惜的是這個平台尚需更多的推廣，讓學生們的創意有機會得到實踐。

        近幾年的奇想創造可分為奇想生活THAT，著重生活用品設計、與鴻海集團合作、以智慧家居設計為主的富奇想SquareX、和標的投資創新公司，主導跨域材料探勘與技術資源整合：吸音板與美白玻璃的設計製造。

        講者也帶著我們了解從設計0.5到設計5.0每個階段之間的差別，0.5注重技法的美工、1.0的產品外觀設計師、2.0考慮使用者需求和產品策略的設計經理、3.0提高品牌價值的設計總監、4.0執行經營策略的執行長、5.0具有投資概念的合夥人，在這樣的產業進化歷程，台灣大多的設計公司都介於2.0至3.0之間，因此我們更需在設計與經營策略上下功夫，在設計方面需考慮的是更多服務設計的部分，期望未來的某一天，台灣會出現更多如同奇想這樣5.0的公司。

        謝謝張慧萍老師的演講，也感謝董老師使我們有幸聆聽這樣難得的經驗分享。

張慧萍老師 / M10410112

本學期最後一堂演講課，邀請到了來自富奇想的使用者經驗總監張慧萍老師，這次老師和我們分享了一些她的工作經驗，起初先和我們解說了她畢業後出社會時的狀況，一開始選擇進入業界工作後雖然擁有不錯的成績，但是漸漸地發現了自己有所不足。於是她毅然決然地放下工作，前往義大利學校Domus就讀研究所。她說當時父母親當然是反對的，許多人都認為這是個待遇不錯薪資又高的工作，為何要這樣中途放棄，前往一個文憑不受台灣認可的學校呢，但是張老師說她去Domus讀書並不是為了那一份碩士文憑，而是為了尋找自我，精益求精。而最後在義大利的那段日子，確實開拓了自己的視野，對於心境也有所轉變，也影響了往後的人生與工作態度。

而老師在工作經驗中，和我們分享了許多案例，一開始提到了還在大可工作時的服務設計案例，是7-11超商的City Café。設計團隊在設計評估的過程中發現了City Café不僅只是櫃台需要重新設計，它還有許多問題要解決。像是他們從服務流程中發現到了一個重要的問題點，那就是多達九尺寸的咖啡杯、攪拌器與糖包等物品的收納空間都影響到了整個工作流程，成為服務品質下降的主要原因。須重新設計整個工作流程、杯子的尺寸以及收納個空間才能讓效率提升，因此他們使用模組化櫃型設計，讓過去大家不曾注意到的細節有了大大的改變。

這個案子我覺得十分有趣，City Café是現在日常生活中我們隨處可見的品牌，但是卻不曾了解它是如何被設計規劃出來的，聽了老師的解說後，才知道原來City Café有這樣的過去。也體會到設計師不單純只需把外觀設計的漂亮好看，整體的觀察與分析更是重要，需要細心地留意每個細節，分析使用者的經驗及流程，才能抓住問題的核心點，進而做出有效率的設計。

除此之外，老師也有分享了大同的案例，還有關於富奇想的過去、未來展望與現階段的發展，也令我非常期待富奇想未來會提出什麼創新的設計。本次的演講讓我在服務設計、使用者經驗以及設計決策上有了許多幫助，謝謝張慧萍老師在最後一堂課為我們帶來如此精彩的演講。

曹訓誌老師/m10410211

什麼是物聯網?
以名詞解釋，是網際網路、傳統電信網等資訊承載體，讓所有能行使獨立功能的普通物體實作互聯互通的網路。這次的演講請來物聯網的專家曹訓誌老師來跟我們聊聊這塊領域。
是ASUS設計中心使用者經驗研究的主任。
在這次演講之前我對物連網的了解都很陌生，只知道是現在的趨勢，阿里巴巴經常運用的技術，知道物聯網在不斷的提升著我們生活的便利，也漸漸在人們的生活中起到越來越關鍵的作用，被也來越多的人使用。然而曹老師用一些資訊設計的手法，圖像化的方式讓我們快速了解什麼是物聯網，她需要哪些前置作業，她不單純只是服務網路，更是可一直延伸下去的生態系統。
曹老師也列了很多案例，像是google不只是單純的搜尋引擎，在我們每次使用的過程中，我們的使用數據會不斷的被記錄，成為他們未來可以運用的data，有利用價值得情報，也可以成為廣告商賺取廣告費用的汽機。其中也舉了像是小米與app等案例分享。
在曹老師的講解中，我對物聯網有更伸深一層的認識，在這充滿訊息的時代，設計師該如何運用她的知識與觀念，去設計出更貼近人性與個人化的介面與體驗，便是我們今後必須面對的課題。

張慧萍老師 / M10410210

這學期的最後一位講者請到了富奇想的使用經驗總監Emily張慧萍老師來分享她的求學歷程，以及工作經驗。她畢業之後選擇先進入業界工作，工作一段時間後擁有不錯的成績，但同時也發現自己的不足，於是便決定要出國進修，前往義大利的學校Domus念研究所。而Domus的文憑在台灣是不受認可的，而張老師她並不是在意那份碩士文憑，是為了開拓自己的視野，提升自我的能力以及價值，這之後也影響了她往後在人生和工作上的態度。工作經驗的部分，她分別分享了在大可、奇想、富奇想的案例。在分享的一開始她提到。她的老闆謝榮雅先生說「設計沒有辦法當飯吃」，張惠萍老師說如果單只有設計，確實沒有辦法當飯吃，所以必須加入商業的性質。她分享在大可和奇想的案例，包含統一超商模組化標準設計，還有大同電鍋50週年的案例，在聽這幾個案例的時候，我發現，他們真的是在用設計解決問題，前置作業的資料蒐集就做得很透徹，仔細去觀察然後發現每個問題的點，然後針對每個問題點，用設計的能力去解決問題。像city café的模組設計，他們就有觀察到咖啡的製作會影響結帳速度，因為他們的杯子款式太多，影響擺放空間，還有拿杯子的時間，所以他們將杯子的款式減少。另外還有當有些分店city café的銷量比較不好時可能必須將這個模組換到別間店做使用，但這時候問題就出現了，其實每間店的店形是不同的，所以這些量身定做的模組換店了之後，不見得能被繼續使用，於是他們便改良了模組櫃體的材質與設計，讓它可以隨店形去做調整。這次的演講聽下來，覺得受益良多，以往我們都是針對客戶所提供的資訊去做設計，但找到問題的點，做整體的規劃，對症下藥是更為重要的。設計不只是要做得好看，透過設計去解決問題是更為重要的。

張慧萍老師 / M10410211

這學期最後一堂專題演講，老師邀請到了來自富奇想的使用者經驗總監張慧萍老師分享他的求學過程以及工作經驗。張慧萍老師跟我們說，他在大學畢業後，先到業界工作了幾年，便發現自己的能力不足，聽到這一段時，我一樣有這樣的感想，所以產生相當大的共鳴，我們經常在求學過程中，很容易拿到一張張漂亮的成績單，然而，到了業界卻不是這樣，才發現自己的能力如此不足，老師也因這樣的關係，毅然決定出國繼續進修，去到了文憑不受台灣認可的義大利學校，並在那裏取得了碩士學位，跟許多出國的讀書的人友非常大的不同，她也因此再想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變。
老師透過一件件的案例分享，帶我們去了解從設計服務到服務設計的種種，也一併介紹了她現在工作的心路歷程。老師舉了city cafe的設計案例，設計團隊在設計評估的過程中發現了City Café有相當多的問題要解決。原本一開始只有設計櫃檯，到後面備款的陳設，購買得的服務流程等等，有需多平常人不會注意到的問題，她們都注意到了，這些都會造成店員服務顧客的阻礙，也都是服務設計需要考量的需求，也讓我再修下學期的服務設計之前，對此友初步的的認識，非常感謝老師。分析使用者的經驗及流程，才能抓住問題的核心點，進而做出有效率的設計。

這次演講的讓我看到主動的設計，而不是客戶需要做什麼我們就做什麼，謝謝張慧萍老師在服務設計與使用者設計上給我不同的眼界，獲益良多。

張慧屏老師 / M10410110

0108張慧屏老師

       此次講座是這學期最後一次，非常地難得邀請到富奇想使用經驗總監-張慧屏老師來與我們分享豐富、精彩的內容，張老師大學畢業後，先到業界工作，之後再到國外進修設計，老師這幾年的想法和心境的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展的轉變，老師以充實的案例介紹，帶我們認識與了解從設計、服務、科技創新的品牌化的過程。

       張老師分享一些案例，他們的設計團隊替 7-11 City Café 進行服務設計，在提供咖啡服務的時候，就是要讓每一位消費者可以方便又快速取得現泡的咖啡，從服務流程中發現，多達九種尺寸的咖啡杯成為使整個服務效率下降的的最主要原因，除了咖啡杯需放置在有限的小小櫃檯空間，店員更要去判斷飲品所對應的杯款，這浪費了不少時間，消費者可能需等待幾分鐘才能喝到咖啡，因此將杯款縮減為四種，不僅大大地提升效率，也節省了櫃檯的置物空間，更重要的是也提高其咖啡品牌的知名度與消費者好感度；另外一個案例是大同電子產品，大同雖然是知名老牌，但如張老師所說的，現代的年輕人並不會想要走進大同的實體門市，因為店內太老派、太不時髦了，店內的裝潢、燈光、產品擺設，這些雖然看似不太重要的小細節，其實非常影響民眾購物的心理。

       最後很謝謝張老師帶給我們這學期最後的精彩分享，受益良多，使我們了解一些設計工作上的經驗，增加新的視野與見聞。

曹訓誌老師 / M10410801

這次演講是由華碩的曹訓誌老師與我們分享IOT（物聯網）發展與使用者經驗的相關主題。其實在這次講座之前自己對於物聯網的認識是很局限的，只是知道物聯網在不斷的提升著我們生活的便利，也漸漸在人們的生活中起到越來越關鍵的作用，被也來越多的人使用。而曹老師卻言簡意賅的點出很多我們對於物聯網的不解與其發展的各個環節。讓我們知道物聯網不只是單純的服務網絡，而是更深遠的，可持續發展的生態系統。老師通過舉例，物聯網就像是一台汽車的生產，不單單需要的是汽車本身產品的生產製造，還包含了汽車上加載的GPS，影音，通訊，行車記錄等相關軟件交互的相關設計。就像蘋果公司的相關產品，他們不只是出色的產品外形硬件的設計，它們相關的系統APP也是非常的出色，讓人們習慣喜歡使用，並持續使用。同時物聯網的相關運用範圍也是非常廣泛的，從物流，醫療保健，到智慧生活都息息相關。最貼近我們生活的物流運輸應用，在網上下單後，我們可以通過網絡時時的查看自己相關貨物的狀態，讓消費者可輕鬆的把我自己的時間，處理相關貨物宅配的安排，減少了消費者的顧慮，也增加了消費者對於網絡消費的信心。而智慧生活則是使用智慧型裝置，通過網絡獲取服務，如Uber這一平台，我們可以通過APP在家中分分鐘內與相關私家車取得聯繫，使其到達指定地點提供相關服務，我們只需通過網絡付費即可完成，這大大增強了我們出行的方便，減少平時等車時間。物聯網其實是一個系統的思維，可以遍布各種產品，隨著時代的演變，物聯網的不斷進步，相信我們的生活會離不開物聯網。

張慧屏老師 / M10410122

此次演講是由富奇想使用經驗總監張慧屏老師為我們帶來了精彩的分享，也是本學期的最後一次分享。講者和我們聊到自己在大學畢業後，先到業界工作幾年，之後再毅然決然到義大利進修。在此期間，想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變，講者以充實的案例分析介紹，帶大家認識與了解從設計服務科技創新的品牌化歷程。

  之後講的幾個例子都是張慧屏老師在自己的職場生涯中的實際案例，有7-11便利商店的，有大同電鍋店面設計的，其中我最感興趣的部分是他們對於消費者的行為部分有做過充分的調查，這些知識是我在讀研究所才充分認識到重要性的，在這之前都不知道可以把觀察人做出如此細緻的步驟進行，並且每一個看似不經意的舉動都可以寫成有憑有據的報告來研究消費者的行為原因。這些都是只做設計遠遠不夠的，我們最終要進入社會，所以我們不能夠向學校裡的那樣一直做自己喜歡的事情，而是要從生活中的觀察開始，不論是消費者還是經營者，甚至我們自己，這些內容都是我們應該了解的。

在聽完講師介紹許多他們公司得大獎的案例後，對於他們現在進行式的“牆經濟”也抱持很大的期待與好奇心， 也因講師精彩的演講內容，將來也會持續關注富奇想的走向與發展。很感謝講師在最後一堂演講課為我們帶來這麼豐富的案例分享內容！

張慧萍老師 / M10410120

此次講座是這學期最後一次，非常難得邀請到富奇想使用經驗總監-Emily 張慧屏老師來與我們分享豐富、精彩的內容，講師從自身求學歷程切入，先在社會累積了實戰經驗後決定去義大利留學，而現在則任職於富奇想的使用者經驗研究中心。講師為我們分享了許多服務設計科技創新的品牌化案例以及公司的歷程。富奇想公司落腳於台中，當初的目標是為了幫助中小企業轉型需求因此決定以設計的力量幫助他們，這樣的精神也應用到之後他們的服務設計與品牌創新規劃。過去我也曾在奇想創造實習過短短的一個暑假，但今日的很多內容也是我從未聽過的，像是平常生活中常接觸到也最常購買的7-11 city coffee案例令我印象深刻，當面對評價咖啡這樣的消費，說大不大說小不小，在草創的初期是需要這樣子下功夫的。單論使用什麼款式的杯子，咖啡餐點要怎麼搭配與配置，服務的流程如何去縮短跟產生更大的效率，確實細細琢磨這些事都是他能如此成功的一大賣點，不單把設計的硬軟體做到美觀，背後的觀察及分析才是關鍵，需密切的觀察記錄使用者經驗及流程，收集不同數據及訪問，才能真正抓到需解決的問題核心! 

而其中老師還提到關於大同的案子，這是我在實習時就聽過不少的案例，但經過一學期的磨練再重新聽老師述說一遍，對於整個服務流程、設計策略與決策、服務設計、使用者體驗等都能更深刻的體會與思考，希望奇想未來能在設計界繼續注入新能量，提高設計的深度給年輕一代的我們一條路呀！

曹訓誌老師 / M10410110

       此次講座請到的是華碩設計中心使用者經驗研究課 - 曹訓誌老師來來與我們做分享，曹老師現於華碩使用者經驗部門工作，曹老師以物聯網的發展與使用者經驗作為此次演講起頭。現今蓬勃發展的網路世界，人們相當依賴物聯網，提升了我們生活的便利性，它涵蓋了人類生活中的所有，成為我們日常生活中不可或缺的部分。講座過程中，老師以 paper 的量化資料作為基礎，與我們談論關於IOT的概念與發展趨勢，並提到了IOT在產業方面的應用，自國內到國外的大企業大公司都在使用。生活中物流的運輸、健康的醫療、智慧的生活與環境等，它緊緊和我們的生活合而為一。

       曹老師提了許多案例與我們做分享，如: 小米，除了手機外，也推出空氣清淨機、淨水器、體重計、智慧慢跑鞋以及智慧燈具，未來還將陸續推出各種產品，而這些都與小米手機ap來做結合；另外一個如: google，它不只是單純的搜尋引擎，我們每一次的使用過程中，數據都不斷地被記錄，成為他們的情報搜集當中的幾筆，這便是賺取廣告費用的機會。

       曹老師也不斷強調 IOT 的系統性思維，涵蓋廣大的層面，不斷進步與更新，物聯網已成為新世代市場經濟不可或缺的重要技術，使我們深深地感受到非實體產品的進步，無形之中已經顛覆了我們對產業運作的想像，並改變了我們的生活模式。很感謝此次曹老師與我們做分享，受益良多、增廣見聞，讓我們更了解物聯網與它的重要性。

張慧屏老師 / M10410209

     學期最後一次的演講，是富奇想的使用者經驗總監張慧屏老師。在演講過程中，張慧屏講者運用許多富奇想的企業實例以及他們工作的情況、流程來讓我們瞭解他們工作室的行事風格，如大同電鍋的品牌新行銷與通路形象建立，以及7-11統一超商City Cafe的服務設計和模組化標準設計。這幾個案例中，講師向我們展示如何依照顧客需求以及店家區域，設計新的模組，來增加工作效率及提升品牌形象。使我了解，成功的品牌規劃和工作動線，需要考慮實際需求，以及消費者習慣。

     演講中，張慧屏講者特別提到目前台灣設計行業的現況，並使用簡大為先生所提出的「設計5.0」來簡述。設計5.0指設計扮演的腳色從0.5美工、1.0外觀、2.0設計主管、3.0設計總監、4.0具有設計背景的董事成員、5.0合夥人的型態。目前台灣介於2.0與3.0之間，國外大部分品牌的公司介於3.0-4.0，而富奇想處於5.0。

     講師也應用自己的求學歷程來勉勵我們，談到如何在人生的分叉路做出適合自己的抉擇、與選擇所需要的勇氣和自信。講師在大學畢業後，先在公司歷練，之後才選擇出國留學，勇敢的做出和別人不同的選擇；在國外留學過程中不斷挑戰自己與學習，且由於他對業界需求的瞭解能更有方向及目的性的學習新知。這些人生經歷都造就了現在的她、不僅能夠做出各面向的分析來瞭解業界需求，更能以不同角度來切入問題點。

張慧屏老師 / M10410102

本學期最後一次演講邀請到富奇想使用者經驗中心的張慧屏老師，向我們分享工作經驗、設計變革以及奇想創造的品牌歷程。以前一直很喜歡奇想創造的創新模式，這次可以在演講中聽到其設計在商場上操演的過程非常的讓人興奮！

一開始講師分享在大可意念時期，設計團隊替 7-Eleven City Café 進行服務設計的案例相當有趣，便利超商在提供 City Café 服務的時候，其訴求就是要讓消費者可以方便又快速地取得現泡咖啡，然而從服務流程卻發現，多達9種大小形式的咖啡杯成為讓整個服務效率下降的的主要原因，除了咖啡杯必須要放置在有限的櫃檯空間，在店員提供服務的時候更要去判斷每個咖啡所對應的杯款浪費了不少時間，消費者可能需要等待數分鐘才能喝到咖啡。因此將杯款縮減為4種，不但大幅提升服務效率，也節省了櫃檯的置物空間。

當初講師從大可意念踏入奇想創造的環節分享令人印象深刻，奇想創造其實是延續大可意念的設計使命，但是策略和設計思維大不相同，主要是從一個提供設計服務的角色轉變成以設計思考的角度進行全面創新設計的公司。謝榮雅執行長當初移轉到奇想創造的時候毫不留戀在大可意念時期所拿下的戰績，而是訂定目標創造專屬奇想時期的豐功偉業！決心讓我相當的佩服，就像李小龍一樣，不去留戀到手的目標才能督促自己要努力往前進！

大同3Ｃ絕對是家喻戶曉的經典品牌，然而從創立初期經過了幾個世代之後，各個廠牌林立，競爭越來越激烈，要如何拉攏新一代的消費族群實為大同必須要面對的問題！奇想成為大同顧問之後參與了其店面改造計畫。擺脫其以往從成本考量的裝設思維，讓店面維持明亮，商品陳列與收納更具系統化，服務動線更加明朗流暢，廣告形式也更能抓住消費者的目光，奇想用消費者經驗去思考店面應該如何呈現，替大同這家店面打造了嶄新的風貌！

奇想也發展了標的投資的商業模式，透過跨領域的方式，用設計整合技術專利創造出破壞式創新的商品，發揮設計的主要價值，藉由設計帶動製造與科技產業！對於教育與社會領域也有貢獻，舉辦工作坊傳遞設計的價值，也曾試圖以GAIA媒合平台將需求端與創意端互相連結，建立一個不浪費創意的創意加值生態系。

最後講師提到設計5.0，台灣現在多數企業都還停在3.0組織系統創新經營的階段，在經營策略4.0階段的品牌不多，而奇想THAT和gogoro正在這個位階上努力邁進！尤其聽到奇想正在策劃新的生活服務創新窗口「牆經濟」，讓我對這個品牌更加期待，也意識到設計策略的重要，以設計思考未來，才能在百家爭鳴中一鳴驚人！

張慧屏老師/M10410203

此次的演講邀請到富奇想的張慧屏老師，一開始提到許多企業面臨產業轉型的危機，設計是否能跳脫出經營品牌的框架來利用品牌創造附加價值，實際了解問題，而非只是做工業設計本身，甚至能夠做到了品牌設計。

「為什麼開始做商業設計」之中提到了慢慢開始接觸服務設計與商業策略之間的運用。提到的統一超商citycafe的案例，原先只是被要求做咖啡賣區櫃體的設計而已，而他們開始思考，在統一超商的空間場域中，應該並不是只有把一個櫃體的物件置入在空間中這麼的表面。因此他們花了很多時間到北中南各地的超商訪問店長，或是觀察顧客消費citycafe的行為與流程。從降低咖啡杯的種類，提升超商櫃檯的結帳與其他服務的速度。此外對於櫃體置入於幾千間空間大小不一的店型，「模組化」的設計解決公司可能必須因地制宜的龐大成本，也能夠因應各種空間的室內設計而被永續使用。

另一案例提到了大同電鍋的活動設計，包含在學學文創的五十週年品牌形象設計還有空間設計。一方面對於大同電鍋在大同3C展售的方式，對於無法吸引年輕消費者的原本展櫃設計，而提出需多服務設計的建議，協助優化更具有現代感，改善店長的工作服務空間，希望能夠增加更多年輕消費者一想到購買3C 就能想到大同3C。

這些案例讓我想到，有許多設計的業主多在設計的起頭就會埋頭苦幹的去做設計，但有時卻會忘記真實使用者的研究或是調查。一方面也讓我想到了某一次聽一位來自聖馬丁學院的教授的演講，提到將平面設計轉化為能夠實際幫助社會的設計行為，也許設計並非是一般所認知就是設計出一個可以符合平面設計的形式或是工業設計的形式的產物，像是張慧屏老師提到的服務設計的整個流程，和對於使用者觀察研究的掌握後用運在設計的實踐，其實也像是一個比較抽象的設計的過程，設計出來的東西實質上也更貼切的幫助到了使用者本身。而講者也提到了對於市政府員工訓練的工作坊，「也許能夠設計出洽公流程？」的確是更跳脫出設計的刻板印象了。對於設計，也許可以去思考更多，「為什麼而設計」這件事情。

張慧屏老師 / M10410113

最後一次的演講者是奇想使用者經驗中心的張慧屏老師 ，講者分享很多求學到工作一路上的經驗與轉變，從中受益良多，演講深刻的傳達服務設計的重要性，現代的設計師不能只專注在產品上，應該更廣闊、多元發展，並且多接觸不同領域的人事物，設計思考非常重要，不只是設計師，不同領域也可以有所運用，張慧屏老師 分享了為公務員舉辦的設計工作訪案例，過程十分有趣!不同於大眾所認知的公務員形象，他們內心也有許多創意的想法，只要經過正確的引導跟發覺，每個人都可以妥善運用設計思考，設計是一種生活的態度，從關心生活的小細節，動手改善生活中不美好的事物，從對生活美感的知覺，也能進一步影響政府對公共建設的美學要求。

7-11 City Café和大同電器的案例令我印象深刻，設計不只是把硬體做的美觀就好，背後的觀察及分析才是關鍵，需密切的觀察記錄使用者經驗及流程，收集不同數據及訪問，才能真正抓到需解決的問題核心! 7-11 City Café以模組化的櫃體設計符合每家店的配置大小，並縮減杯子款項，增加收納空間，讓店員工作更為流暢，縮短結帳時間，讓消費者及店家雙方受惠；大同電器店面的改變更令人耳目一新，以前想到大同電器會覺得它是個老舊的品牌，沒有家電的科技前衛感，經由店面的改造及大同電鍋50周年紀念版的設計，扭轉大眾對大同的觀感，以時尚前衛的姿態出現!

曹訓誌老師/M10410209

     這次演講所請到的曹訓誌老師，是ASUS設計中心使用者經驗研究的主任。現下隨著個人電腦PC的快速發展，電腦已經從最開始的專業，特定人使用，到現在每個人幾乎都可以擁有。蘋果電腦的創辦人賈伯斯，更是把科技推廣到平易近人人手一台的程度。智慧型手機、平板，越來越快的網路，將我們與世界另一端的陌生人一秒連結起來，而物聯網正是配合新時代的產物。

     大數據在每次Google時，分析人們的瀏覽習慣來判斷不同廣告適合的類型；大型物聯網運用分析大數據，為每個人推薦屬於他們喜好的產品。此舉不僅縮短了人們瀏覽的時間，更是使人們選擇時更有效率、並廣告商更願意對於目標客戶來做更有效率的投資；換句話說，大數據分析能協助企業，快速掌握消費者的習慣、喜好，進而推出更貼近大眾的產品。

      在曹訓誌老師的分享中，我對於物聯網有更深的認識與瞭解。在這個大量訊息充斥的電子世代，透過網路、互聯網以及大數據的分析提升軟體與實際技術面的結合，能夠設計出更貼近人性與個人化的介面與體驗。

張慧屏老師 / M10410208

本學期最後一次的演講課，依然收穫滿滿，每次老師都會邀請很棒的業師來與大家分享他們的成功案例，這次也不例外，邀請到富奇想使用者經驗總監張慧屏老師來為我們上經驗課。

整場聽下來，令我印象最深的還是，一開始的案例分享，平常生活中常接觸到也最常購買的7-11 city coffee，當所有的平價咖啡品牌，都強調自己「高貴不貴」的行銷策略操作技巧，便是品牌能擄獲消費者目光的決勝點。

從之前爆紅的85度C本土品牌咖啡興起，帶起平價咖啡市場，販賣咖啡情境主要強化品牌識別，之後奠定通路及24小時營業優勢的7-11也推出自己的咖啡品牌City Cafe，到去年底，共有1,000家門市設有咖啡機。算完成階段性任務，未來7-11要攻佔手搖飲料界，City Cafe不只是一個架上商品，而是一個會慢慢長大的品牌。他們販售滴漏式咖啡，但因當時咖啡人口不多，外帶文化仍不普遍，便漸漸淡出門市。之後，統一超商走長遠計劃，一方面探測消費者的咖啡習慣，另一方面仔細思考該運用這種模式，和超商畫上等號。

「找到對的人很重要！」，品質與服務是販售咖啡的要素，「人的服務是多元的，」只要販售咖啡的人有足夠的熱情，便能提供消費者與眾不同的體驗。透過熱情找到對的人做行銷很重要，如提供外送服務，搶攻辦公商圈上班族的脾胃，不知不覺，也讓品牌行銷拉長陣線，不只停留在傳統的大眾媒體行銷，而是深入城市的每個角落。

City Cafe期許要變成大眾探索咖啡世界的第一杯。每個人喝的第一杯咖啡，決定他對咖啡文化的認同，只要第一杯咖啡的口感對味，就會產生對品牌的黏著度。

「要讓City Cafe在消費者心中，不只是杯便宜的咖啡，而是讓他有說不完熱愛原因的咖啡。如此，才是一個成功的品牌。」品牌行銷的威力真的太強大，期許自己能好好在品牌這方面更加琢磨。

張慧屏老師 / D10410802

此次演講是由富奇想使用經驗總監張慧屏老師為我們帶來了精彩的分享，也是本學期的最後一次分享。講者和我們聊到自己在大學畢業後，先到業界工作幾年，之後再毅然決然到義大利進修。在此期間，想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變，講者以充實的案例分析介紹，帶大家認識與了解從設計服務科技創新的品牌化歷程。

在演講過程中，講到服務設計的領域，講者認為台灣有很多的中小企業不知道自己的問題所在。以7-11的 City Cafe為例，7-11開始只是希望能透過奇想為他們進行櫃體的重新設計。而奇想團隊想得更深遠，奇想接到案子，透過親自到門市觀察服務流程以及訪問之後，發現了city cafe存在的許多問題點，比如結帳櫃台除了City Cafe這項服務，還有更多其他商品的服務，而大部份的消費者主要以快速消費結帳為目的，一但當有客人點了city cafe，可能就會導致後方排隊的人多等2分鐘。所以奇想團隊做出一些解決方案，首先將杯款的種類由9種減低至4種，因為考慮到還有咖啡原料的儲存空間，杯款數量的銳減也大幅提升了可以儲存的空間。再來，考慮到全台各個分店的店內空間設計也不一樣，因此奇想設計了模組化的櫃體，可伸縮式的適應不同店型的長寬，使櫃體能在不同店型被共用，也大大降低了公司的成本。

在講者整個分享得過程中受益匪淺，從使用者經驗到設計思考再到更多體驗，提出一種新的概念－牆經濟，讓我們更充分的了解到其在設計工作上的經驗，也帶來一些新的視野。提出創意是可以被活用的，設計也帶入技術可以達到更高的效益，強調了設計創新的意義的重要性。最後，謝謝講者的分享。

張慧屏老師 / D10410803

張惠屏老師講述了自己工作以及工作後再次求學留學義大利及留學後工作的經歷，並以此經歷跟我們分享了設計的本質價值。在義大利的設計文化中，一般針對國際生基本都是服務設計一類的設計教育，所以很自然能預想到張惠屏老師開始往那個設計方向發展。在張惠屏老師的介紹中也開始講述她的一些設計案例，從City Cafe的模組化到企事業單位的一些服務改進。系統運作的改善需要系統觀念、行銷管理和服務設計的組合。這些是系統整合設計和以人為中心的設計方法和思維方式的表現，值得我們學習。張惠屏老師也講述了一些方法讓我們看到他們是如何工作以及如何激發創意，雖然看的視頻並沒有經過精細的整理，但是能大致看到設計的方式和結果的呈現。

回想這學期的所有講者，從各自的經驗、領域跟我們分享了他們對設計、創業、行銷等等各方面的理解，讓我們有所借鑑，收穫良多。

張慧屏老師 / M10410802

     
        這次請到的老師是富奇想使用經驗總監的張慧屏老師，對於她的求學過程算是一種選擇，而這個選擇也是我曾經想要做的；到底哪個比較好我不知道，但是我知道的是學無止境，當你知道想要做什麼的時候就自然會去選擇哪個想要做的，看起來像廢話，但是卻是我自己的出來的經驗。之所以不去工作而是先讀研究所有很多的原因，其中的一條就是我在大學四年裡學了很多，除了專業的能力之外也接觸了很多的事情，但是仍然無法發現自己到底想要什麼，所以考慮再三決定再來研究所學習設計，因為我對設計還是比較喜歡的，來了研究所後通過業界前輩們的演講，和自己在學校所見所聞，越來越清晰的發現了自己想要做的事情是什麼，所以兩種選擇：先工作後求學還是先求學再工作，我覺得都有它的意義。
     
        之後講的幾個例子都是張慧屏老師在自己的職場生涯中的實際案例，有7-11便利商店的，有大同電鍋店面設計的，其中我最感興趣的部分是他們對於消費者的行為部分有做過充分的調查，這些知識是我在讀研究所才充分認識到重要性的，在這之前都不知道可以把觀察人做出如此細緻的步驟進行，並且每一個看似不經意的舉動都可以寫成有憑有據的報告來研究消費者的行為原因。這些都是只做設計遠遠不夠的，我們最終要進入社會，所以我們不能夠向學校裡的那樣一直做自己喜歡的事情，而是要從生活中的觀察開始，不論是消費者還是經營者，甚至我們自己，這些內容都是我們應該了解的。

        很多時候一些我們不注意的細節往往能夠會造成難以彌補的缺憾，比如說大同電鍋的店員因為省電關掉展燈，為了防灰塵包保鮮膜，很多事情是我們初期可能發現不了的，也是無法預料的，因為我們面對的是活生生的人，而人是一種感性的動物，99%的大腦部分都是感性處理的，所以很多我們認為理性解釋的部分還是需要先考慮感性的部分，這也是為什麼city cafe的咖啡機能夠設計成功的原因，搞清楚了為什麼再去做設計才是真正的好設計。

張慧屏老師 / M10410116

講師從自身求學歷程切入，先在社會累積了實戰經驗後決定去義大利留學，而現在則任職於富奇想的使用者經驗研究中心。講師為我們分享了許多服務設計科技創新的品牌化案例以及公司的歷程。富奇想公司落腳於台中，當初的目標是為了幫助中小企業轉型需求因此決定以設計的力量幫助他們，這樣的精神也應用到之後他們所做的服務設計與品牌創新規劃。

首先，講師舉了為7-11統一超商City Café進行服務設計與模組化標準設計的案例，當時City Café有9種杯款佔了許多空間，造成店員結帳速度緩慢影響營收與較差的消費者服務體驗。因此改善了整體櫃檯擺放位置與面積，甚至連櫃子內部擺放一些糖包以及攪拌棒等細節皆納入考量一併改善，而杯款也縮減為4種，整體塑造了City Café一個新的品牌氣象。

大同電鍋的整體品牌行銷與品牌通路形象服務系統建置，為另一案例。為了改善整個店面的路線規劃、商品擺設與售後服務等，於事前做了許多的觀察。所觀察到的問題點非常多，例如店員於人潮不多時會將某部分的燈關閉 ; 以及維修標識不明確 ; 補貨商品一同陳列於展售商品下方，造成視覺雜亂 …等。這些問題點使得大同店面的競爭力低於其他3C商店，也會使得消費者體驗降低。因此，針對這些問題點，重新設計規劃整體店面營運視覺與擺設，也重新規劃路線，包含售後服務人員的態度也是需要加強的。

以上這些案例皆講述服務案例與品牌創新的重要性，而經由走完服務設計的流程後，可以被改善的點有時並非只是實際、實體的物，“人”也是需要被訓練與改善的一項設計因子，服務態度也會影響消費者的觀感，所以服務設計的整體面向其實相當廣泛，需考量到各個面向。就如同我們現在做的產品設計僅為服務設計鏈中的其中一小環，若要成功的推出市場，還需考量到行銷、包裝、通路…等問題。

在聽完講師介紹許多他們公司得大獎的案例後，對於他們現在進行式的“牆經濟”也抱持很大的期待與好奇心， 也因講師精彩的演講內容，將來也會持續關注富奇想的走向與發展。很感謝講師在最後一堂演講課為我們帶來這麼豐富的案例分享內容！