張慧萍老師 / M10410207

        這個學期最後一位演講者是來自富奇想的使用者經驗總監—張慧萍老師，她在課堂中和我們分享她自從事設計工作後，一路走來的點點滴滴。

        張慧萍老師一開始先和我們談及她自己畢業後所選擇的道路，出社會後，她進入了業界工作，但是卻在工作中逐漸發現自己的不足之處，以及更想追求的事物，於是，她毅然決然的離開台灣，去到了文憑不受台灣認可的義大利學校Domus，並在那裏取得了碩士學位。老師說，她去Domus讀書不是為了碩士文憑那張紙，只是為了尋找自己、精進自己，義大利也替她帶來了一些心境上的轉變。

        老師透過一件件的案例分享，帶我們熟悉從設計服務到服務設計的種種，也一併介紹了富奇想一路走來的經過。

        2006-2009的時期，奇想幾乎將重心放於工業設計，並選擇在台中作為它的出發點，選擇台中，是認為台中的中小企業較其他地區多，但是，這樣的想法卻在進入產業後，發現這些中小企業對於代工的想法根深蒂固，設計對於他們而言並不重要，因此富奇想許下了改變產業的期許。

        首先，老師舉了city cafe的設計案例，在設計評估的過程中，發現了本來僅僅要求設計櫃檯的city cafe有許多需要解決的問題，例如當時的杯款就有9種、透過在店裡架設攝影機觀察顧客的購買情形，發現整體流程有著不小的問題，各種物品如糖包、攪拌棒的擺設與收納位置都間接的影響了店員的效率，需要改變的包括了整體的服務、杯子的尺寸、更符合公司效益的模組化櫃型設計等，這些人們不曾注意到的地方，其實都是默默造成店員們做事效率上最大阻礙的關鍵，從這些細微的地方開始，都是服務設計需要考量到的。除了city cafe的案例外，老師也舉了大同3c的案例經驗，剛開始的大同3c店面用所有商品將整間店面塞得滿滿的，亂無章法，甚至特價品也使用紅色大型海報搭配手寫pop字體貼在商品上做宣傳、室內也有許多多餘的裝飾、老舊的層架擺設、更會為了省電而在大白天將店內一半的燈光關掉等問題，未曾考慮到消費者的消費過程與感受，消費者在瀏覽商品時遭受到了挫折感，下次選擇大同3c的機率便大大降低，因此富奇想由消費者體驗的角度切入，改善整體櫃位的擺放、空間規劃、室內設計與燈光照明，並將較為封閉的商品呈現方式改為開闊的設計，考慮消費者的需求和習慣，吸引年輕消費族群。他們也去了台北市政府舉辦工作坊，公務人員由於工作性質的緣故，思考模式較為公式化，起先對於這樣的模式抱持著排斥的態度，但富奇想讓公務人員們自行發揮創意，舉辦了創作的活動，從剛開始的低參與度到後來工作坊要結束時的創意揮灑，都是設計逐漸融入日常生活的開始。老師同時也和我們分享了奇想基於社會責任而催生的設計平台—GIGA，連結了需求端與創意端，協助企業看見商品，讓可能被商品化的設計作品有望獲得注目而不會被埋沒，只是比較可惜的是這個平台尚需更多的推廣，讓學生們的創意有機會得到實踐。

        近幾年的奇想創造可分為奇想生活THAT，著重生活用品設計、與鴻海集團合作、以智慧家居設計為主的富奇想SquareX、和標的投資創新公司，主導跨域材料探勘與技術資源整合：吸音板與美白玻璃的設計製造。

        講者也帶著我們了解從設計0.5到設計5.0每個階段之間的差別，0.5注重技法的美工、1.0的產品外觀設計師、2.0考慮使用者需求和產品策略的設計經理、3.0提高品牌價值的設計總監、4.0執行經營策略的執行長、5.0具有投資概念的合夥人，在這樣的產業進化歷程，台灣大多的設計公司都介於2.0至3.0之間，因此我們更需在設計與經營策略上下功夫，在設計方面需考慮的是更多服務設計的部分，期望未來的某一天，台灣會出現更多如同奇想這樣5.0的公司。

        謝謝張慧萍老師的演講，也感謝董老師使我們有幸聆聽這樣難得的經驗分享。