張慧萍老師 / M10310116

這次的演講非常難得邀請到富奇想張慧屏老師來跟我們分享自己在設計領域的設計歷程，一開始老師從自己的求學講起，老師在大學畢業後沒有直接進修研究所，而是選擇了到業界累積學校所學不到的實戰經驗，工作了一段時間學到自己該學的後，依然決然的辭掉高薪的工作花了幾百萬跑到義大利留學，自己當初其實也很猶豫到底要先工作還是要先讀研究所，剛好趁了這次機會了解了跟我做了相反決定的例子。兩條路都有好有壞，但要我重新選擇，我會選擇直接出國留學，不會待在台灣。有這樣的想法一方面是因為，自己前年去過義大利的學校參訪，發現外國設計領域的資源與環境真的比台灣好太多，自己的學長就是直接出國讀書，他也認為在國外的設計環境裡真的可以學到比台灣還多的東西、並且畢業後的機會也是相當多。

老師也分享了謝榮雅老師是如何從大可意念一直轉型到富奇想的創立，從一間小小的設計公司，到開始做7-11的city coffee而開始服務設計與品牌創新這條路，city coffee的設計改良背後的關鍵在於，細膩的觀察分析使用者經驗及流程，從不同的使用者數據與訪談上，就能看出整個city coffee的問題點在哪、如何才能真正解決的問題。

在期末最後的這堂演講裡，不僅讓我了解了謝榮雅老師所走過的設計脈絡更讓我了解了不同的設計人的求學歷程，最後讓我可以清楚的反思自己目前的階段所面臨的問題該如何下手、如何做出判斷、下一步該如何走。

張慧屏老師 / M10410110

0108張慧屏老師

       此次講座是這學期最後一次，非常地難得邀請到富奇想使用經驗總監-張慧屏老師來與我們分享豐富、精彩的內容，張老師大學畢業後，先到業界工作，之後再到國外進修設計，老師這幾年的想法和心境的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展的轉變，老師以充實的案例介紹，帶我們認識與了解從設計、服務、科技創新的品牌化的過程。

       張老師分享一些案例，他們的設計團隊替 7-11 City Café 進行服務設計，在提供咖啡服務的時候，就是要讓每一位消費者可以方便又快速取得現泡的咖啡，從服務流程中發現，多達九種尺寸的咖啡杯成為使整個服務效率下降的的最主要原因，除了咖啡杯需放置在有限的小小櫃檯空間，店員更要去判斷飲品所對應的杯款，這浪費了不少時間，消費者可能需等待幾分鐘才能喝到咖啡，因此將杯款縮減為四種，不僅大大地提升效率，也節省了櫃檯的置物空間，更重要的是也提高其咖啡品牌的知名度與消費者好感度；另外一個案例是大同電子產品，大同雖然是知名老牌，但如張老師所說的，現代的年輕人並不會想要走進大同的實體門市，因為店內太老派、太不時髦了，店內的裝潢、燈光、產品擺設，這些雖然看似不太重要的小細節，其實非常影響民眾購物的心理。

       最後很謝謝張老師帶給我們這學期最後的精彩分享，受益良多，使我們了解一些設計工作上的經驗，增加新的視野與見聞。

曹訓誌老師 / M10410801

這次演講是由華碩的曹訓誌老師與我們分享IOT（物聯網）發展與使用者經驗的相關主題。其實在這次講座之前自己對於物聯網的認識是很局限的，只是知道物聯網在不斷的提升著我們生活的便利，也漸漸在人們的生活中起到越來越關鍵的作用，被也來越多的人使用。而曹老師卻言簡意賅的點出很多我們對於物聯網的不解與其發展的各個環節。讓我們知道物聯網不只是單純的服務網絡，而是更深遠的，可持續發展的生態系統。老師通過舉例，物聯網就像是一台汽車的生產，不單單需要的是汽車本身產品的生產製造，還包含了汽車上加載的GPS，影音，通訊，行車記錄等相關軟件交互的相關設計。就像蘋果公司的相關產品，他們不只是出色的產品外形硬件的設計，它們相關的系統APP也是非常的出色，讓人們習慣喜歡使用，並持續使用。同時物聯網的相關運用範圍也是非常廣泛的，從物流，醫療保健，到智慧生活都息息相關。最貼近我們生活的物流運輸應用，在網上下單後，我們可以通過網絡時時的查看自己相關貨物的狀態，讓消費者可輕鬆的把我自己的時間，處理相關貨物宅配的安排，減少了消費者的顧慮，也增加了消費者對於網絡消費的信心。而智慧生活則是使用智慧型裝置，通過網絡獲取服務，如Uber這一平台，我們可以通過APP在家中分分鐘內與相關私家車取得聯繫，使其到達指定地點提供相關服務，我們只需通過網絡付費即可完成，這大大增強了我們出行的方便，減少平時等車時間。物聯網其實是一個系統的思維，可以遍布各種產品，隨著時代的演變，物聯網的不斷進步，相信我們的生活會離不開物聯網。

張慧屏老師 / M10410122

此次演講是由富奇想使用經驗總監張慧屏老師為我們帶來了精彩的分享，也是本學期的最後一次分享。講者和我們聊到自己在大學畢業後，先到業界工作幾年，之後再毅然決然到義大利進修。在此期間，想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變，講者以充實的案例分析介紹，帶大家認識與了解從設計服務科技創新的品牌化歷程。

  之後講的幾個例子都是張慧屏老師在自己的職場生涯中的實際案例，有7-11便利商店的，有大同電鍋店面設計的，其中我最感興趣的部分是他們對於消費者的行為部分有做過充分的調查，這些知識是我在讀研究所才充分認識到重要性的，在這之前都不知道可以把觀察人做出如此細緻的步驟進行，並且每一個看似不經意的舉動都可以寫成有憑有據的報告來研究消費者的行為原因。這些都是只做設計遠遠不夠的，我們最終要進入社會，所以我們不能夠向學校裡的那樣一直做自己喜歡的事情，而是要從生活中的觀察開始，不論是消費者還是經營者，甚至我們自己，這些內容都是我們應該了解的。

在聽完講師介紹許多他們公司得大獎的案例後，對於他們現在進行式的“牆經濟”也抱持很大的期待與好奇心， 也因講師精彩的演講內容，將來也會持續關注富奇想的走向與發展。很感謝講師在最後一堂演講課為我們帶來這麼豐富的案例分享內容！

曹訓誌老師 / M10410110

       此次講座請到的是華碩設計中心使用者經驗研究課 - 曹訓誌老師來來與我們做分享，曹老師現於華碩使用者經驗部門工作，曹老師以物聯網的發展與使用者經驗作為此次演講起頭。現今蓬勃發展的網路世界，人們相當依賴物聯網，提升了我們生活的便利性，它涵蓋了人類生活中的所有，成為我們日常生活中不可或缺的部分。講座過程中，老師以 paper 的量化資料作為基礎，與我們談論關於IOT的概念與發展趨勢，並提到了IOT在產業方面的應用，自國內到國外的大企業大公司都在使用。生活中物流的運輸、健康的醫療、智慧的生活與環境等，它緊緊和我們的生活合而為一。

       曹老師提了許多案例與我們做分享，如: 小米，除了手機外，也推出空氣清淨機、淨水器、體重計、智慧慢跑鞋以及智慧燈具，未來還將陸續推出各種產品，而這些都與小米手機ap來做結合；另外一個如: google，它不只是單純的搜尋引擎，我們每一次的使用過程中，數據都不斷地被記錄，成為他們的情報搜集當中的幾筆，這便是賺取廣告費用的機會。

       曹老師也不斷強調 IOT 的系統性思維，涵蓋廣大的層面，不斷進步與更新，物聯網已成為新世代市場經濟不可或缺的重要技術，使我們深深地感受到非實體產品的進步，無形之中已經顛覆了我們對產業運作的想像，並改變了我們的生活模式。很感謝此次曹老師與我們做分享，受益良多、增廣見聞，讓我們更了解物聯網與它的重要性。

曹訓誌老師/M10410209

     這次演講所請到的曹訓誌老師，是ASUS設計中心使用者經驗研究的主任。現下隨著個人電腦PC的快速發展，電腦已經從最開始的專業，特定人使用，到現在每個人幾乎都可以擁有。蘋果電腦的創辦人賈伯斯，更是把科技推廣到平易近人人手一台的程度。智慧型手機、平板，越來越快的網路，將我們與世界另一端的陌生人一秒連結起來，而物聯網正是配合新時代的產物。

     大數據在每次Google時，分析人們的瀏覽習慣來判斷不同廣告適合的類型；大型物聯網運用分析大數據，為每個人推薦屬於他們喜好的產品。此舉不僅縮短了人們瀏覽的時間，更是使人們選擇時更有效率、並廣告商更願意對於目標客戶來做更有效率的投資；換句話說，大數據分析能協助企業，快速掌握消費者的習慣、喜好，進而推出更貼近大眾的產品。

      在曹訓誌老師的分享中，我對於物聯網有更深的認識與瞭解。在這個大量訊息充斥的電子世代，透過網路、互聯網以及大數據的分析提升軟體與實際技術面的結合，能夠設計出更貼近人性與個人化的介面與體驗。

張慧屏老師 / M10410116

講師從自身求學歷程切入，先在社會累積了實戰經驗後決定去義大利留學，而現在則任職於富奇想的使用者經驗研究中心。講師為我們分享了許多服務設計科技創新的品牌化案例以及公司的歷程。富奇想公司落腳於台中，當初的目標是為了幫助中小企業轉型需求因此決定以設計的力量幫助他們，這樣的精神也應用到之後他們所做的服務設計與品牌創新規劃。

首先，講師舉了為7-11統一超商City Café進行服務設計與模組化標準設計的案例，當時City Café有9種杯款佔了許多空間，造成店員結帳速度緩慢影響營收與較差的消費者服務體驗。因此改善了整體櫃檯擺放位置與面積，甚至連櫃子內部擺放一些糖包以及攪拌棒等細節皆納入考量一併改善，而杯款也縮減為4種，整體塑造了City Café一個新的品牌氣象。

大同電鍋的整體品牌行銷與品牌通路形象服務系統建置，為另一案例。為了改善整個店面的路線規劃、商品擺設與售後服務等，於事前做了許多的觀察。所觀察到的問題點非常多，例如店員於人潮不多時會將某部分的燈關閉 ; 以及維修標識不明確 ; 補貨商品一同陳列於展售商品下方，造成視覺雜亂 …等。這些問題點使得大同店面的競爭力低於其他3C商店，也會使得消費者體驗降低。因此，針對這些問題點，重新設計規劃整體店面營運視覺與擺設，也重新規劃路線，包含售後服務人員的態度也是需要加強的。

以上這些案例皆講述服務案例與品牌創新的重要性，而經由走完服務設計的流程後，可以被改善的點有時並非只是實際、實體的物，“人”也是需要被訓練與改善的一項設計因子，服務態度也會影響消費者的觀感，所以服務設計的整體面向其實相當廣泛，需考量到各個面向。就如同我們現在做的產品設計僅為服務設計鏈中的其中一小環，若要成功的推出市場，還需考量到行銷、包裝、通路…等問題。

在聽完講師介紹許多他們公司得大獎的案例後，對於他們現在進行式的“牆經濟”也抱持很大的期待與好奇心， 也因講師精彩的演講內容，將來也會持續關注富奇想的走向與發展。很感謝講師在最後一堂演講課為我們帶來這麼豐富的案例分享內容！

張慧屏/ M10310306

本期最後一堂專題演講由張慧屏老師分享富奇想的案例。除了成立的主旨與經營模式外，老師也分享了一些在公司內部開會的情境，滿有設計課評圖的感覺，相當有趣。此外，最著要的還是放在富奇想執行的專案以及設計過程與經驗。看到CITY COFFEE服務吧檯根據實際需求後個版本的設計以及設計服務平台了設計，感受最近幾年來服務設計似乎是越來越受到重視。

另外，老師提到簡大維先生設計1.0－設計5.0的概念。過往設計與美工幾乎被畫上等號，稱之為設計0.5，在設計逐漸受到重視後開始著重美與機能（1.0）、使用者和趨勢（2.0)、組織與系統（3.0)、經營與策略（4.0)、設計合夥人（5.0）。前者為戰術性後者為戰略性，所著重的由價格、風格到最上層的變格，過去對設計師的觀點都停留在設計只是體制裡的一小個部門，在張老師的介紹下才知道許多企業都有設計背景起家的人加入，雖然目前台灣依然停留在前端，但還是有發展到更上一層的案例，我想這也是台灣不同領域的設計人不斷努力的成果。

這次的演講，張老師透露給我們許多實例，開拓了我們兼顧創意與務實的視野，這些案例提供了我們務實與創意如何互相妥協的思考方向。

張慧屏老師 / M10410105

這次請到的講師是富奇想(與鴻海的合作)使用者經驗總監張慧萍Emily老師，老師這次分享ㄧ些工作經驗分享，一開始介紹待在大可意念時City Café的設計經驗，覺得非常有趣，雖然說一開始是希望設計櫃臺，但是在觀察的過程發現問題很多，並從整體的服務開始設計，並作更符合公司效益的模組化櫃型設計，後來轉到奇想設計後的，為大同設計五十週年的包裝，並得到IDEA包裝金獎，並創下各種國際比賽三金獎，經歷這個案子後又持續接了大同公司的服務設計，觀察並作診斷，為那些問題點作改善設計，從老老的門面開始到可以展新的迎接年輕顧客群，包含原先店面的擺設非常凌亂與擁擠，並做出適當的規劃，老師還講到了一個重點，店家往往以省成本為考量，而不是為使用者消費體驗出發，所以在不知不覺中客源變少，卻渾然不知自己問題在哪裡，這其實是很多公司遇到的問題。

也分享一些設計思考工作坊的舉辦，在台北市政府做工作坊，想要把設計思考帶入各種領域推廣出去。奇想發現臺灣設計創意到商業化的斷鏈，很多人有了創意卻因為不知道怎麼做，造成很多創意浪費，所以他們建立了一個創意育成平臺GAIA，希望透過GAIA可以讓更多創意被實踐，曾經被通用設計比賽使用過，覺得這樣的理念非常心動。因為蘋果銷售的下滑，臺灣IT產業面臨的危機，很多企業開始希望轉型投入設計產業，而富奇想有一個新的概念叫牆經濟，把智慧家居的概念投入至牆面。

在整個分享得過程中從使用者經驗、設計思考、更多體驗到新的概念－牆經濟，更充實的了解到在設計工作上的經驗，而且也帶來很多新的視野，創意是可以被活用的，甚至是帶入技術可以達到多高的效益，對設計創新有了更多的期待。

課堂筆記：設計5.0的概念：設計角色從美工（設計0.5）、設計師（設計1.0）、設計經理（設計2.0）關注到使用者經驗與趨勢、設計總監（設計3.0）組織系統創新、董事會執行長（設計4.0）經營策略、設計合夥人（設計5.0）識別商業機會 設計3.0以下是戰術性：包裝、機能設計4.0以上是策略型：產品策略、商業策略 設計4.0：Nike, Apple, P&G, IKEA
臺灣還是著重於設計2.0、設計3.0
 大學畢業後，曾經在神基科技公司，後來去義大利DA近修，想去看看國外的設計產業，但去義大利的時候視野變得不在一樣，所以回國後不在走IT產業，先進入大可意念設計公司，直到奇想設計公司，在臺中落腳因為臺中有很多中小企業，從設計服務到科技創新的品牌化歷程的轉型，06-09從工業設計轉型到品牌設計。 一開始在大可意念09年後開始接洽7-11 City Cafe的服務設計，11-14商模開發，14年後開始科技創新平臺內部品牌育成，臺灣技術非常多是一個不缺技術的地方，但是要怎麼運用就是很多開發技術的人所不知道。 7-11 city café 的經理找上大可意念是想設計櫃體，但是在設計的過程中可以發現，不僅僅是櫃臺這樣的室內設計有關係，而是整個服務流程都有問題，例如當時的杯款就有9種，還去觀察和訪問北、中、南的店長，並架設攝影機去觀察顧客在購買city café 的流程，和店員的操作，各家店家都有收納的問題，店長還要想辦法整理ㄧ些糖包的收納等等，設計團隊就開始著手，作ㄧ些可符合各家店家規格模組化的櫃臺設計，包含收納也考量進去， 而且也去台北市政府做工作坊，想要把設計思考帶入各種領域推廣出去，也做ㄧ些內部發揮創意的活動，為了接洽到教育訓練，也開放了設計資訊平臺－奇想抱報，因為公司策略而創立創意育成平臺GAIA，因為臺灣設計創意到商業化的斷鏈，造成很多創意浪費。 

曹訓誌老師/M10410106

此次演講由華碩曹訓誌老師分享關於物聯網發展及使用者經驗的議題，IoT是近年來相當熱門的話題，IoT除了適硬體與軟體的系統外，也是一個生態體系。一個好的IoT步驟涵蓋著監測、控制、最佳化、系統自行運作等，透過這樣的步驟與方式去提升產品的使用效能以及增加服務價值，增進整體的使用經驗。

曹訓誌老師對IoT有很深入的見解，他在演講時舉了許多案例，像是APPLE的服務系統，APPLE他們從硬體到軟體都整合的相當完整，有一套自己運作的ios系統，加上硬體好用，一整套的服務體系成功綁住了使用者，只要用過APPLE產品的人，大多數的回購率都相當高，因為已經被他們提供的好服務給綁架了！

另外曹訓誌老師提到Uber案例，這是另一個讓我也相當認同的IoT好案例，Uber串聯了消費者與司機，在我們需要叫車時，透過這個平台快速找到附近開私家車來的司機，並且相當快速，幸運的話還有可能坐到高級車，整個過程中不需掏現金付款，整體服務過程都讓人感到放鬆愉悅。

謝謝曹老師分享這麼多IoT的知識，還有許多精彩的案例，可惜當天忘了帶記錄的用具，僅能記下印象最深的幾件事情。IOT是multi-domain knowledge的累積，實體與虛體及界面的整合挑戰，我想這些是未來需要欲的一大領域。

張慧屏老師 / M10410115

        最後一次演講請到了赴奇想的使用者體驗總監張慧屏老師，這次演講老師向我們展示如何依照顧客需求以及店家區域來設計全新的模組，藉此增加工作效率以及提升品牌形象，過程中舉例了大同電子商場的品牌行銷與通路建立，還有7-11超商和city café的服務設計和模組化標準設計，也使我了解成功的品牌規劃和工作動線須邀考慮實際的需求和消費者習慣 

         當科技的進步發展到一定程度，找到對的人很重要，已city café的案例來看，服務和品質是這個行業的重要因素，人的服務是多元的，只要能夠讓夠買人體驗到足夠的熱情，便能給予它與眾不同的體驗，除此之外，找到對的人做行銷也很重要，例如提供外送服務，搶攻辦公室族群的消費者，也從者裡看出，同業間拼比的，不會再局限於商店，而是擴展到更廣的範圍

         多觀察一些生活中的細節，往往能體驗到很多收穫，人是活生生的感性動物，大部分的事情處理都換帶有感性地成分，多觀察多了解，搞清楚為什麼再去做設計才是好設計。

張慧屏老師 / M10410205

今天的主講者邀請到富奇想使用者經驗中心的張慧屏老師，張慧屏老師透過富奇想所承接過的案例分享，讓我們更貼近的暸解觀察使用者的經驗的重要性，俗話說魔鬼就藏在細節裡，此話用來形容今天張慧屏老師所分享的每個案例再貼切不過。

今天的第一個案例分享是City Café的整體空的設計，City Café 對於生活來說，已經是不可或缺的一部分，但在 City Café剛上市時， 咖啡卻擁有九款不同尺寸的杯款，但九種杯款卻造成店員製作咖啡時額外的麻煩，當有人購買咖啡時，因店員在製作City Café，進而減低其他消費者的結帳流程順暢度。從這樣的使用者經驗的觀察及數次的訪談，將City Café 的杯款減少成簡單的大、中、小三種尺寸。而如此的改變，既能保留原本City Café 的消費者，但卻解決結帳流程的不順暢，進而減低消費者對City Cafe產生的負面形象。

張慧屏老師分享的另一個案例則是大同量販店的整體空間設計，在以往的印象中，大同電器的量販空間除「擠」以外，即是不親和了。近幾年卻可以明顯感覺大同在量販空間方面有非常大的突破，店面變得非常的具有現代感，燈光明亮外，也使消費者在逛電器的同時，比起以往的「擠」，多了愉悅且自在感。更重要的是以往隔消費者與電器的那層保鮮膜的消失。一間店家的量販空間會形成消費者對於品牌的形象記憶，以前總覺得大同的品牌形象即是樸實，也認同樸實的正面形象，但卻很少走進大同量販店進行消費，而如今天的改變，對於大同原本的樸實印象仍然存在，卻也因為店面空間展示改變，更讓消費者有慾望的想走進具備有親和力的實體店面中進行消費。

在今天由張慧屏老師的分享的幾個案例中，暸解空間與使用者經驗之重要性的存在，一個美好的、令人愉悅的空間，除了替品牌本身提升形象外，更能夠促使消費者的消費行為行程，可見空間的設計，是生活及設計中，不可或缺個一環。

鄭宗信老師 / M10410115

『時間不夠，那不如來創業吧!』

        

         EXP創璟品牌顧問公司的鄭宗信老師，老師一開始就以這句話作為開頭，十分有趣，並細數創業的好處，可以自己調整上班時間、請假自由、在自己想做的事上花時間等等，無限美好。雖然老師以輕鬆的口吻說著這些創業美好的面向，並鼓勵著我們勇敢做自己想做的事，但老師創業初期其實也是經歷過了一段長時間的摸索期才有現在的結果，因為當你享有自由的同時，其實也已經被隔絕在可以保護自己的舒適圈外了，因此老師分享了他自己一路走來失敗與成功的腳步，告訴我們要如何構築自己的夢想，把想法落實成實際可運作的商業模式。

    鄭宗信老師最初為非設計本科生，一開始大學讀的是生命科學，後來在省思自己的未來人生後，才轉向到工業設計的領域，並在畢業後以設計師的身分踏入職場。在他找尋自己興趣的同時，不知不覺間大學讀了八年，而出了社會後沒多久就自行創業。我聽到的當下覺得十分驚訝，認為這樣的做法很大膽。但是就如同鄭老師所說的：「人生有幾個十年可以花?」許多人大學畢業，可能直接就業或是繼續升學，之後在找個穩定的工作，目標是進入知名的大公司。但是這樣生活穩定安逸不見得是好事。有時候過度的安逸，其實也是在消磨自己的青春與時間，而消磨時間就等於消磨自己，因為時間就是生命。如果跳脫思考框架，那只在安逸圈裡度過，是不可能有所突破的。從鄭老師創業的經歷分享中我體悟到如何讓自己在日復一日的平凡生活中閃閃發亮，找到自己的志向是很重要的。

        幾週以來，覺得做創業首先要有領袖的特質，心臟要夠強要有冒險犯難不怕負債的精神，不論怎麼被打倒都能再站起來，另外要具備一定的口才、自信與賞識伯樂的眼光，而爽爽做的工作一般都是精神壓力大的工作，動一髮而動全身，因此應驗了社會中最殘酷的現實，「在社會中打滾不了的人要不是萬年職員，就是跑去蹲教職體系」，雖不是人人如此，但想必也為數不少，不然也不會有這樣的傳言，那我們自己將來又會是哪一種呢？