張慧屏老師 / D10410802

此次演講是由富奇想使用經驗總監張慧屏老師為我們帶來了精彩的分享，也是本學期的最後一次分享。講者和我們聊到自己在大學畢業後，先到業界工作幾年，之後再毅然決然到義大利進修。在此期間，想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變，講者以充實的案例分析介紹，帶大家認識與了解從設計服務科技創新的品牌化歷程。

在演講過程中，講到服務設計的領域，講者認為台灣有很多的中小企業不知道自己的問題所在。以7-11的 City Cafe為例，7-11開始只是希望能透過奇想為他們進行櫃體的重新設計。而奇想團隊想得更深遠，奇想接到案子，透過親自到門市觀察服務流程以及訪問之後，發現了city cafe存在的許多問題點，比如結帳櫃台除了City Cafe這項服務，還有更多其他商品的服務，而大部份的消費者主要以快速消費結帳為目的，一但當有客人點了city cafe，可能就會導致後方排隊的人多等2分鐘。所以奇想團隊做出一些解決方案，首先將杯款的種類由9種減低至4種，因為考慮到還有咖啡原料的儲存空間，杯款數量的銳減也大幅提升了可以儲存的空間。再來，考慮到全台各個分店的店內空間設計也不一樣，因此奇想設計了模組化的櫃體，可伸縮式的適應不同店型的長寬，使櫃體能在不同店型被共用，也大大降低了公司的成本。

在講者整個分享得過程中受益匪淺，從使用者經驗到設計思考再到更多體驗，提出一種新的概念－牆經濟，讓我們更充分的了解到其在設計工作上的經驗，也帶來一些新的視野。提出創意是可以被活用的，設計也帶入技術可以達到更高的效益，強調了設計創新的意義的重要性。最後，謝謝講者的分享。