張慧萍老師 / M10410112

本學期最後一堂演講課，邀請到了來自富奇想的使用者經驗總監張慧萍老師，這次老師和我們分享了一些她的工作經驗，起初先和我們解說了她畢業後出社會時的狀況，一開始選擇進入業界工作後雖然擁有不錯的成績，但是漸漸地發現了自己有所不足。於是她毅然決然地放下工作，前往義大利學校Domus就讀研究所。她說當時父母親當然是反對的，許多人都認為這是個待遇不錯薪資又高的工作，為何要這樣中途放棄，前往一個文憑不受台灣認可的學校呢，但是張老師說她去Domus讀書並不是為了那一份碩士文憑，而是為了尋找自我，精益求精。而最後在義大利的那段日子，確實開拓了自己的視野，對於心境也有所轉變，也影響了往後的人生與工作態度。

而老師在工作經驗中，和我們分享了許多案例，一開始提到了還在大可工作時的服務設計案例，是7-11超商的City Café。設計團隊在設計評估的過程中發現了City Café不僅只是櫃台需要重新設計，它還有許多問題要解決。像是他們從服務流程中發現到了一個重要的問題點，那就是多達九尺寸的咖啡杯、攪拌器與糖包等物品的收納空間都影響到了整個工作流程，成為服務品質下降的主要原因。須重新設計整個工作流程、杯子的尺寸以及收納個空間才能讓效率提升，因此他們使用模組化櫃型設計，讓過去大家不曾注意到的細節有了大大的改變。

這個案子我覺得十分有趣，City Café是現在日常生活中我們隨處可見的品牌，但是卻不曾了解它是如何被設計規劃出來的，聽了老師的解說後，才知道原來City Café有這樣的過去。也體會到設計師不單純只需把外觀設計的漂亮好看，整體的觀察與分析更是重要，需要細心地留意每個細節，分析使用者的經驗及流程，才能抓住問題的核心點，進而做出有效率的設計。

除此之外，老師也有分享了大同的案例，還有關於富奇想的過去、未來展望與現階段的發展，也令我非常期待富奇想未來會提出什麼創新的設計。本次的演講讓我在服務設計、使用者經驗以及設計決策上有了許多幫助，謝謝張慧萍老師在最後一堂課為我們帶來如此精彩的演講。