張慧萍老師 / M10410211

這學期最後一堂專題演講，老師邀請到了來自富奇想的使用者經驗總監張慧萍老師分享他的求學過程以及工作經驗。張慧萍老師跟我們說，他在大學畢業後，先到業界工作了幾年，便發現自己的能力不足，聽到這一段時，我一樣有這樣的感想，所以產生相當大的共鳴，我們經常在求學過程中，很容易拿到一張張漂亮的成績單，然而，到了業界卻不是這樣，才發現自己的能力如此不足，老師也因這樣的關係，毅然決定出國繼續進修，去到了文憑不受台灣認可的義大利學校，並在那裏取得了碩士學位，跟許多出國的讀書的人友非常大的不同，她也因此再想法和心境都有發生了很大的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變。
老師透過一件件的案例分享，帶我們去了解從設計服務到服務設計的種種，也一併介紹了她現在工作的心路歷程。老師舉了city cafe的設計案例，設計團隊在設計評估的過程中發現了City Café有相當多的問題要解決。原本一開始只有設計櫃檯，到後面備款的陳設，購買得的服務流程等等，有需多平常人不會注意到的問題，她們都注意到了，這些都會造成店員服務顧客的阻礙，也都是服務設計需要考量的需求，也讓我再修下學期的服務設計之前，對此友初步的的認識，非常感謝老師。分析使用者的經驗及流程，才能抓住問題的核心點，進而做出有效率的設計。

這次演講的讓我看到主動的設計，而不是客戶需要做什麼我們就做什麼，謝謝張慧萍老師在服務設計與使用者設計上給我不同的眼界，獲益良多。