張慧屏老師 / M10410116

講師從自身求學歷程切入，先在社會累積了實戰經驗後決定去義大利留學，而現在則任職於富奇想的使用者經驗研究中心。講師為我們分享了許多服務設計科技創新的品牌化案例以及公司的歷程。富奇想公司落腳於台中，當初的目標是為了幫助中小企業轉型需求因此決定以設計的力量幫助他們，這樣的精神也應用到之後他們所做的服務設計與品牌創新規劃。

首先，講師舉了為7-11統一超商City Café進行服務設計與模組化標準設計的案例，當時City Café有9種杯款佔了許多空間，造成店員結帳速度緩慢影響營收與較差的消費者服務體驗。因此改善了整體櫃檯擺放位置與面積，甚至連櫃子內部擺放一些糖包以及攪拌棒等細節皆納入考量一併改善，而杯款也縮減為4種，整體塑造了City Café一個新的品牌氣象。

大同電鍋的整體品牌行銷與品牌通路形象服務系統建置，為另一案例。為了改善整個店面的路線規劃、商品擺設與售後服務等，於事前做了許多的觀察。所觀察到的問題點非常多，例如店員於人潮不多時會將某部分的燈關閉 ; 以及維修標識不明確 ; 補貨商品一同陳列於展售商品下方，造成視覺雜亂 …等。這些問題點使得大同店面的競爭力低於其他3C商店，也會使得消費者體驗降低。因此，針對這些問題點，重新設計規劃整體店面營運視覺與擺設，也重新規劃路線，包含售後服務人員的態度也是需要加強的。

以上這些案例皆講述服務案例與品牌創新的重要性，而經由走完服務設計的流程後，可以被改善的點有時並非只是實際、實體的物，“人”也是需要被訓練與改善的一項設計因子，服務態度也會影響消費者的觀感，所以服務設計的整體面向其實相當廣泛，需考量到各個面向。就如同我們現在做的產品設計僅為服務設計鏈中的其中一小環，若要成功的推出市場，還需考量到行銷、包裝、通路…等問題。

在聽完講師介紹許多他們公司得大獎的案例後，對於他們現在進行式的“牆經濟”也抱持很大的期待與好奇心， 也因講師精彩的演講內容，將來也會持續關注富奇想的走向與發展。很感謝講師在最後一堂演講課為我們帶來這麼豐富的案例分享內容！