此次講座是這學期最後一次，非常難得邀請到富奇想使用經驗總監-Emily 張慧屏老師來與我們分享豐富、精彩的內容，講師從自身求學歷程切入，先在社會累積了實戰經驗後決定去義大利留學，而現在則任職於富奇想的使用者經驗研究中心。講師為我們分享了許多服務設計科技創新的品牌化案例以及公司的歷程。富奇想公司落腳於台中，當初的目標是為了幫助中小企業轉型需求因此決定以設計的力量幫助他們，這樣的精神也應用到之後他們的服務設計與品牌創新規劃。過去我也曾在奇想創造實習過短短的一個暑假，但今日的很多內容也是我從未聽過的，像是平常生活中常接觸到也最常購買的7-11 city coffee案例令我印象深刻，當面對評價咖啡這樣的消費，說大不大說小不小，在草創的初期是需要這樣子下功夫的。單論使用什麼款式的杯子，咖啡餐點要怎麼搭配與配置，服務的流程如何去縮短跟產生更大的效率，確實細細琢磨這些事都是他能如此成功的一大賣點，不單把設計的硬軟體做到美觀，背後的觀察及分析才是關鍵，需密切的觀察記錄使用者經驗及流程，收集不同數據及訪問，才能真正抓到需解決的問題核心!
而其中老師還提到關於大同的案子，這是我在實習時就聽過不少的案例，但經過一學期的磨練再重新聽老師述說一遍，對於整個服務流程、設計策略與決策、服務設計、使用者體驗等都能更深刻的體會與思考，希望奇想未來能在設計界繼續注入新能量，提高設計的深度給年輕一代的我們一條路呀！
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