張慧屏老師 / M10410205

今天的主講者邀請到富奇想使用者經驗中心的張慧屏老師，張慧屏老師透過富奇想所承接過的案例分享，讓我們更貼近的暸解觀察使用者的經驗的重要性，俗話說魔鬼就藏在細節裡，此話用來形容今天張慧屏老師所分享的每個案例再貼切不過。

今天的第一個案例分享是City Café的整體空的設計，City Café 對於生活來說，已經是不可或缺的一部分，但在 City Café剛上市時， 咖啡卻擁有九款不同尺寸的杯款，但九種杯款卻造成店員製作咖啡時額外的麻煩，當有人購買咖啡時，因店員在製作City Café，進而減低其他消費者的結帳流程順暢度。從這樣的使用者經驗的觀察及數次的訪談，將City Café 的杯款減少成簡單的大、中、小三種尺寸。而如此的改變，既能保留原本City Café 的消費者，但卻解決結帳流程的不順暢，進而減低消費者對City Cafe產生的負面形象。

張慧屏老師分享的另一個案例則是大同量販店的整體空間設計，在以往的印象中，大同電器的量販空間除「擠」以外，即是不親和了。近幾年卻可以明顯感覺大同在量販空間方面有非常大的突破，店面變得非常的具有現代感，燈光明亮外，也使消費者在逛電器的同時，比起以往的「擠」，多了愉悅且自在感。更重要的是以往隔消費者與電器的那層保鮮膜的消失。一間店家的量販空間會形成消費者對於品牌的形象記憶，以前總覺得大同的品牌形象即是樸實，也認同樸實的正面形象，但卻很少走進大同量販店進行消費，而如今天的改變，對於大同原本的樸實印象仍然存在，卻也因為店面空間展示改變，更讓消費者有慾望的想走進具備有親和力的實體店面中進行消費。

在今天由張慧屏老師的分享的幾個案例中，暸解空間與使用者經驗之重要性的存在，一個美好的、令人愉悅的空間，除了替品牌本身提升形象外，更能夠促使消費者的消費行為行程，可見空間的設計，是生活及設計中，不可或缺個一環。