張慧屏老師 / M10410123

最後一次的演講請到富奇想的張惠屏老師來跟我們分享。在演講的開頭，老師就和我們分享她的求學歷程，並問我們有沒有人是先工作在念書的? 因為老師自己是已經了一份薪水不錯且穩定的工作後，才出國留學。我認為先工作或是先念書都有各自的優點，但是有穩定的工作後想再念書是需要勇氣的，畢竟要放棄原有的穩定生活，心理多少會掙扎。每次演講，我都對講者的工作歷程或是工作生涯轉換的故事很有興趣，畢竟他們的故事也能作為自己未來的部分參考；人生沒有甚麼是一定的規則，但每個人都能找到屬於自己的路。

老師和我們分享了很多他們做過的案例，像是日常生活中最常光顧的7-11統一超商，他們為City Cafe做服務和模組化的標準設計，在設計的過程中觀察客戶買咖啡的狀況、考慮結帳速度、櫃台處理的業務和搭配不同店家裝潢的模組化展櫃。所以一個系統運作的改善是需要系統觀念、行銷管理和服務設計的結合，才有辦法讓每個地方都被妥善運用。

在其他案例中，像是大同公司的展售櫃位的改善。在這個案例中可以了解到，其實要改善一個這樣的環境，除了觀察客戶、完善的設計，真正去實行的些工作的店長、店員是能否成功的重要關鍵！因為老師提到，有些店長為了省電，將展示櫃的燈關掉，這樣不但破壞了原本的規劃，而且客戶會以為已經打烊了，所以除了系統整合、服務設計，員工訓練也是不可少的。

老師是留學回來後到大可意念上班，她說自己的設計成長歷程也是跟著公司成長，從一開始的「品牌設計」到「品牌服務」、「品牌設計」、「商模開發」，最後是「科技創新平台」，將服務設計到科技創新的品牌化經營。老師提到，台灣其實不缺技術，但不知道如何將新的技術變成商品，並且經營一個品牌。這樣的問題在之前的演講也經常被提到，也可以知道品牌的經營是目前很重要的課題。