張慧屏老師 / M10310102

本學期的壓軸演講者是富奇想使用者經驗總監張慧萍老師，老師在演講中分享了許多奇想有趣的案例，也講到了我十分感興趣的「服務設計」，服務設計與使用者經驗事緊緊相連的，其中大家熟知的city cafe的案例就是由他們團隊所設計。他們發現7-11的消費者主要訴求是快速的消費結帳，但當有消費者點了咖啡，店員去製作飲料，就會造成後面的其他消費者多等待兩分鐘，所以奇想團隊將咖啡的種類減少，也將櫃台的設計模組化，讓不同型店家也可以使用，減少了公司的成本，除了顯而易見的造型、外觀設計等，使用者的體驗也是很需要被設計的部分。

另一個例子是大同門市的改造，大同的門市過去給人滿滿的產品、白色燈光、紅色降價促銷、店內購物氣氛不佳等印象，後來經過奇想團隊的設計，把店內擺設與產品陳列之間的空間增加，舒緩消費者緊張的感受，並改變紅色降價促銷的宣傳方式等，大幅改善了大同門市的體驗。

另外，張老師也提到了設計5.0的概念，說到台灣還不應該還停在設計2.0、設計3.0的階段，只當設計美工難以有較創新較好的設計輸出，台灣也會只停在代工思維的環境下，要改變這樣的現況，應該往經營與策略（設計4.0以上）的方向移動，不只在意外觀、而更重視設計策略與決策、服務設計、使用者體驗等，為設計界注入新能量，提高設計的深度與廣度。