張慧屏老師/M10410206

這次請到的講者是富奇想的張慧屏老師，他分享關於自己這幾年來對於使用者經驗的工作經驗，從小公司做到大公司，分享的都是非常大的案子。

首先是關於7-ELEVEN的city cafe服務流程的改善，在大約2009年時進行的專案，講者分享了當時到店面直接觀察、與店長訪談，甚至架設攝影機去看顧客點餐時的問題，首先對杯款進行了改變，將當時的九種杯款減低成四種，大幅降低的佔用的空間，然後也對整體櫃位的設計進行改善，也做了可以適用到各種空間店面的模組化設計，大幅減低了成本。

講者也分享了關於在做大同3c的經驗，可能是他通路真的也不多，我完全沒有進過大同3c，而在他們改進前，整體空間十分老舊，讓人會想到傳統的電器行，不像是企業下的連鎖通路，並且本土化的形象或服務也沒有像全國電子做得那麼好，因此他當時在奇想做的就是改進整體櫃位的擺放、空間規劃、室內設計與燈光照明，使用很開闊的設計方式還有燈光將產品呈現得較為現代，能夠吸引年輕人來消費的狀態。

此外，講者也進行了幾場教育訓練，無論是對市政府的公務員，或是內部設計，其實每個人都具有設計思維的話，可以改善生活，也能讓生活變得更加愉快。

講者也說明了從設計0.5到設計5.0之間個階段的差別，我們社會對於不理解設計能帶來的價值的人，都可能會以為就是美工，（當然我認為從業者也必須更對自己所做的事更加專業與現代化，真的能夠為客戶產生價值），講者也說大部分台灣公司都還集中在3.0，也就是組織系統創新，但的確或許非常專業的設計師直接進到公司決策位置（並且不只是做傳統業務，而是可以創造商業模式的），真的能夠為公司創造更多不一樣的價值。我常常覺得最近學商的人都很瘋設計思考，已經瘋了很多年，但我們的產業真的改進了很多嗎？我認為商業背景的人去理解設計思考當然是非常好的事情，但我認為與其商業背景的人在決策內部去考慮設計思考的事，不如直接讓一個專業設計思考背景的設計師也在決策內部，或許是比較好的事。

而富奇想最近在發展的牆經濟，已經從前面多位講者中可以聽到，講者也說不能夠說明太多，因為還沒有上市，總之對於智慧家戶更進了一步。講者說，很多人問為什麼不直接做一個螢幕放在牆面上，我也覺得智能化但也必須考慮家中整體感的設計，生活感強，更能好好融入家中。