張慧屏老師 / M10410204

本學期的壓軸由富奇想使用經驗總監張慧屏老師為我們帶來了精彩的分享，和我們聊聊自己在大學畢業後，先到業界工作，之後再毅然決然到國外進修，想法和心境的轉變，以及後來加入奇想創造的經歷和公司發展轉變，講者以充實的案例分析介紹，帶大家認識與了解從設計服務科技創新的品牌化歷程。

印象最深刻的是講者提到了「服務設計」領域的案例，其實台灣有非常多的中小企業不知道自己的問題在哪裡，以7-11 City Caf’e為例，一開始只是希望能透過奇想為他們進行櫃體的重新設計，但奇想團隊想得更遠，透過親自到門市觀察服務流程以及訪問後，發現了許多問題點，像是櫃台不是只有City Caf’e這項服務，大部份的消費者主要還是以快速消費結帳為主，但當有客人點了咖啡，可能就會使後方排隊的人多等2分鐘，所以首先，團隊先將杯款的種類由9種減低至4種，因為考量到還有咖啡原料的儲存空間，杯款數量的銳減也大幅提升了可以儲存的空間，再來，考量到全台分店的店型空間不一樣，設計了模組化的櫃體，可伸縮，適應不同店型的長寬，使櫃體能在不同店型被共用，也大大降低了公司的成本。

另一個案例是大同3C門市的改造，除了門面老舊、店內氛圍不吸引年輕人等等比較表面的問題，團隊也實際深入門市觀察，發現架上擺設放眼望去都是滿滿的商品，空間能塞就塞，使得購物時容易產生一種無形的壓迫感;商品為了避免灰塵污染用保鮮膜包覆，使消費者在選購時無法觸碰試按;甚至是店家為了節省店面成本會在營業時間內進行關燈的動作，這些整體服務流程其實都會使消費者產生不好的印象，在經過奇想團隊以消費者體驗為前提下，替門市通路進行購物環境的改善，除了使架上擺設和室內空間不要有擁擠的感覺，燈光的重新配置，以及擺脫以大張紅紙手寫特價訊息的宣傳方式，整體店面成為具有現代感的全新門市。

除了以上提到的設計案例，講者也分享了跟我們相關的設計平台，是奇想公司基於企業社會責任所研發推廣平台GAIA，感念於台灣每年都有非常多好的創意是被浪費的，很多概念是有機會被商品化，所以GAIA主要是將需求端和創意端做連結，幫助商品和企業做媒合，讓好的創意不會石沈大海，有更多機會被看見付諸實現。

最後，講者提到了我一直非常好奇覺得很神秘的富奇想的「牆經濟」，因為還在發展階段，不方便做太多的說明，但由家電運用牆壁坐串聯的智慧居家系統，從電影星際效應得到靈感，讓使用者感受空間與時間的關係，光聽概念就覺得非常有趣！很期待看到亮相的那天！