鄭宗信老師 / M10410207

       這週，老師為我們邀請到了「EXP創璟國際品牌顧問公司」鄭宗信老師來學校演講，鄭宗信老師為我們帶來了他在創業過程中經歷的種種，看似年紀與我們相仿的他，已經是一間公司的負責人了！年輕而有為的他，就自身的經驗與我們分享，並為我們開啟新的視野，同時以有趣而幽默的口吻為我們分析創業與就業的優與劣。

出生於香港的他，其實父母都是澳門人，他在求學時來到了台灣，在這片土地上尋找自己的興趣，雖然過程中也遭遇了走錯方向的困難，經歷了跌跌撞撞的碰壁期，但是最後他找到了真正適合自己的科系，於畢業後進入設計公司工作，並在一段與自我的磨合與掙扎後，走向了創業一途。老師告訴我們，會走向創業是因為體悟到了時間不夠了。人生短暫，一個人一生能有幾個十年可供揮霍？在一般公司的組織結構與體制下，不但耗損掉生活的時間，工作壓力同時也成為了磨損設計熱情的殺手。於是，老師最後做了自行創業的決定。老師以一派輕鬆的說笑方式告訴我們，當自己的老闆有許多好處，一來是沒有幾個工作可以喜歡不上班就不上班，二來是沒有什麼工作可以提早下班或自己決定晚點上班，說到請長假更是困難，所以沒有任何工作比創業更棒了！

       鄭宗信老師旗下擁有「EXP創環國際品牌顧問」、「品牌誌」、「Fungogo旅遊規劃及販售」，在一個平均年齡只有28歲的品牌顧問團隊裡，經驗扮演著相當重要的角色。一間公司在創業初期總是會遭遇各式各樣的困難，但是當大家一起克服了難關後，前面所遭遇的阻礙便是成長過程中最佳的養份。而這個對於「EXP創環國際品牌顧問」而言最關鍵的轉折，便是一個名為「Hotel」的案子。這是一個和旅店合作的經驗，對於一個甫創業的年輕團隊而言，面對客戶時，便是想著盡力滿足對方的需求。只要是客戶提出的要求，能做到的，鄭老師的團隊便會想盡辦法將目標實現，儘管對於公司而言是虧本而不合理的。其中，鄭老師的團隊為該旅店設計了一款亮麗清新的高質感網頁，但令人意外的，該網頁設計卻在後來遭到替換，且替換後的網頁並沒有比原先的網頁來的亮眼。在這樣震撼的衝擊後，鄭老師試圖找出其中的原由，結果發現，原來，對方的設計團隊不只提供網頁設計的服務，更提供環景設計、訂房系統等免費的附加服務，如此全面的包下整個旅店的設計，是鄭老師始料未及的，同時也做了自我檢討，原本的網頁並沒有考慮到客戶真正的需求，僅僅是表面上看似亮眼的網頁。至少，對方所設計的網頁，能夠提供旅客預覽房型，如此便能大大影響訂房意願，間接使該旅店業績提升。即使事後，我們都隱約能夠感受到鄭老師語氣中所透露出的感嘆。但這件案子，也在其公司的成長過程中，扮演著導師的角色，大力的推了他們一把。在這個案子中，鄭老師的團隊吃了不咬的悶虧，但是卻也體悟到了專案管理的重要性—為公司做到控管在一件案子裡所花費的時間、人力與金錢。他們體悟到，想要成功，不能僅是把產品或服務做好而已。

       瞭解使用者習慣很重要！而使用者習慣，更是與國家的文化背景息息相關，針對這件個簡單，卻在行銷裡扮演著至關重要角色的概念，為了使我們能夠輕易地進入狀況，老師舉了幾個例子與我們分享。

       鐵質，對於人體而言，扮演著舉足輕重的角色，少了鐵質，會早成貧血症、疲勞、專注力降低等症狀，嚴重的情況甚至會導致嗜睡、頭暈，甚至是引發流產、早產、產後出血等分娩併發症。研究發現，在柬埔寨，當地卻有大量居民體內缺乏鐵質，而由於當地的物資缺乏，想要使他們攝取到鐵質主要來源的紅肉卻又是遙不可及。為了幫助當地居民解決此一嚴重的問題，人們告訴當地居民，必須將鐵塊放進鍋內與食物一同烹煮。但，誰會願意將食物與鐵塊一同丟進鍋內呢？對於這個建議，沒有居民願意接受或嘗試，缺鐵的問題始終無法改善。直到某天，一個來自加拿大的團隊，他們深入了解當地的文化與習性，將鐵塊打造為魚的形狀。結果，奇蹟發生了，柬埔寨居民樂的將鐵塊丟進鍋內。為什麼呢？為什麼只是改變了形狀，居民對於鐵塊的接受度卻有這麼大的變化？原來，在當地的文化裡，他們相信魚是能夠帶來幸運與成功的。同樣的道理套用在品牌上，想要使消費者願意接納品牌或產品，首要任務便是了解消費者習性。

       香港的「何正岐利」是具有兩百年歷史的製刀品牌，其品質無與倫比，具有大量且忠誠的廚師客群。然而，某天它卻倒了。經過了解，原來是大企業的刀具，都是經由採購購買，廚師們早已不再親自試刀，進而導致以品質著稱的何正岐利失去了主要客群，不敵市場競爭，嗚呼哀哉。這個故事告訴我們，消費者與使用者是否為同樣的對象是我們不可忽略的行銷要點。

       麥當勞的早餐裡有兩種套餐豬肉滿福堡加蛋餐與經典大早餐，其中，經典大早餐少了起司，
價位卻較豬肉滿福堡加蛋餐更高，但為什麼它卻依舊熱賣而不會下架？原來是因為，產品呈現的型態不一樣。經典大早餐早在十年前就在香港出現了，卻直到近幾年才在台灣販售，是因為早午餐的概念來自英國，而香港曾被英國殖民過，聰明的麥當勞將定價定為一般早午餐店產品的一半，相較之下，消費者覺得便宜，卻忘了有一個更便宜的套餐可以比較。麥當勞抓準了箱費者心理，成功的使產品生存下來。

       可口可樂是我們耳熟能詳的品牌，電視上、網路上網路上也隨處可見其廣告，主打著愉快、分享、舒暢。由於不斷播送的廣告，每當我們想起氣泡飲品時，出現的第一個品牌絕對是可口可樂，而非百事可樂，更不會是其他的品牌。如此，消費者站在貨架前決策時，會花更少的時間，直覺性的選擇熟悉的產品。當然，可口可樂也並非不曾失敗過，曾經他們推出的new coke，主打只賣新款可樂，舊款通通下架，這樣看似創新的舉動，卻引起消費者的恐慌，因為消費者對於產品的不熟悉，進而阻止了購買行動，致使策略失敗。

就設計代言而言，在知名的義大利設計師飛利浦史塔克與好萊塢演員艾希頓庫奇之間做選擇，我們可能很容易直覺性的選擇前者，而中國的聯想電腦，卻不是這麼思考的。他們選擇了後者，原因呢？聯想電腦想打進美國市場，而艾希頓庫奇是曾經是演過賈伯斯的演員。

       微軟在windws7的時候把開始鍵取消，本以為聰明的做法，卻得到消費者一致反彈的強烈回應，後來再次改版時，只好將開始鍵重新擺回去。引起消費者反彈的，是對於一直以來微軟使用者使用習慣的一種破壞，嚴重一點甚至將影響銷量。

而微軟又為何要在校園裡推出便宜的校園版本呢？低廉的授權費不會使他們虧本嗎？少賺那一點點授權費又如何？這樣的策略在校園內逐步培養出的客戶是那少量的損失所無法比擬的。

       產品好很重要，但並非最重要的，重要是的和消費者之間的溝通！

       感謝鄭宗信老師來和我們分享寶貴的創業經驗，也謝謝董芳武老師為我們請來鄭宗信老師與我們做經驗傳承。