溫肇東老師 / M10410118

設計思考IDEO與服務設計是整場演講讓我最有共鳴之處，尤其來自工業工程和企業管理背景的溫肇東老師，讓我內心感到衝擊，也不禁開始反思：設計思考是什麼？現在許多好點子、創業團隊裡甚至都不是從設計背景的人而來，設計思考已不再是設計師的專利了，每年以萬為單位的學生從設計科系畢業，有多少人會繼續從事設計相關工作？又有多少人的位子被其他背景的人給取代？

沒有標準答案、勇於思考並提出不同想法、結合不同元素並執行，後續持續調整是我對設計思考的解釋，雖然沒有固定路線的思考，但卻有一定的模式存在，而我們看似平凡的設計流程也是設計思考中相當重要的一環。

以前讀過《設計思考改變世界》一書，其中的案例極為印象深刻。二○○五年美國銀行透過設計思考推出了一項服務，因而提高儲蓄帳戶人口─「保存零頭」方案。藉由實地觀察人們行為，進而發現大家都有的習慣：將用剩的零錢存起來，從小就有的經驗轉換成一種儲蓄方案。若台灣現在的銀行有此方案，我想我也會去開一個戶頭！因為它讓我在支出的同時也存了錢！如果每一項服務都能夠和自己的經驗串聯起來，不管是企業或是顧客都能夠皆大歡喜。

世界正在不停的進步與翻轉，已無法準確預測哪一個行業最有發展性，到底未來需要的人才是什麼？我想現在已無法等待每個人都準備好再出社會打拼了，因為有可能現在所學所聞，等到五年後已是派不上用場的知識。對我來說，充實自己已經不夠了，隨時掌握新趨勢並無時無刻更新資訊，是我們現在必備的技能。